Preguntas frecuentes
Envíos y Devoluciones
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
El plazo de entrega estimado es de 3 a 5 días hábiles en España. Para otros países, el tiempo de entrega puede variar.
¿En qué países se puede comprar online?
Nuestros principales destinos son España, Portugal, Francia e Italia. Pero puedes comprar en SILKARIS desde cualquier parte de Europa.
¿Cuánto son los gastos de envío?
Para más detalles te recomendamos visitar nuestras políticas de envío pinchando aquí.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Podrás cancelar tu pedido poniéndote en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente pulsando aquí siempre y cuando no se haya empezado el proceso de preparación del mismo o ya haya salido de nuestras instalaciones.
Aún no ha llegado mi pedido, ¿qué puedo hacer?
Si no te ha llegado tu pedido, antes de nada, comprueba en tu cuenta personal si el pedido ha sido enviado o no. Si no ha sido enviado, o de haber sido enviado, no se produce la entrega en la fecha prevista, ponte en contacto con support@silkaris.com para averiguar qué ha podido suceder.
¿Puedo devolver o cambiar un artículo?
Sí, dispones de un plazo de 30 días para realizar cambios o devoluciones, siempre que el producto esté en perfectas condiciones. Para conocer más sobre nuestra política de reembolso, haz click aquí.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez recibida en nuestro almacén la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra en la cuenta bancaria asociada a la tarjeta o cuenta de PayPal con la que pagaste en un periodo máximo de 14 días.
Pago y Seguridad
¿Es seguro comprar en vuestra tienda?
Sí. Los pagos realizados con tarjeta son completamente seguros y son realizados por la entidad bancaria que los gestiona. Los datos proporcionados circulan de manera completamente encriptada y ningún dato queda guardado en nuestros servidores, por lo que el pago es 100% seguro.
¿Cómo puedo pagar mi compra?
Puedes realizar tu pago de forma sencilla y segura utilizando diferentes métodos: aceptamos tarjetas de crédito o débito, PayPal y Shop Pay, entre otros. Escoge el que mejor se adapte a ti al momento de finalizar tu compra.
Guía de Tallas
¿Cómo sé qué talla elegir?
Disponemos de una guía de tallas detallada en cada ficha de producto para ayudarte a seleccionar la talla perfecta. En la mayoría de las ocasiones nuestras clientas usan su talla habitual, pero si sigues con dudas nos encantaría poder asesorarte. Contacta con una de nuestras expertas escribiendo un correo electrónico a support@silkaris.es y te darán asesoramiento personalizado.
Información general
¿Cómo puedo asegurarme de que he realizado correctamente mi compra?
Una vez hayas realizado la compra inmediatamente se te enviará un e-mail de confirmación de tu pedido. En caso de que no lo recibas te aconsejamos que contactes con nosotros para que podamos confirmarte que la compra se ha realizado correctamente y enviarte de nuevo la confirmación.
¿En qué idioma puedo solicitar atención al cliente?
Actualmente, nuestro servicio personalizado de atención al cliente cubre los siguientes idiomas: español, inglés, francés e italiano.
¿Qué es el CLUB SILKARIS y cómo puedo suscribirme?
El CLUB SILKARIS es nuestra forma de mimarte con lo mejor de SILKARIS: novedades, eventos y beneficios únicos. Solo ingresa tu correo en el formulario de suscripción al pie de la página, ¡y listo! Empieza a disfrutar de las exclusivas de SILKARIS en tu bandeja de entrada.
¿Alguna duda más?
Para cualquier otra pregunta que tengas puedes escribirnos un e-mail a support@silkaris.com o contactarnos a través de nuestro chat en línea disponible en la página. Intentaremos responderte lo antes posible.